Migration von Klarna zu Kustom

Kustom ist ein Rebranding des bisherigen Klarna Checkout (KCO).

In den vergangenen Jahren wurde der Klarna Checkout von vielen Online-Shops als einfache und flexible Lösung zur Abwicklung von Zahlungen genutzt. Nun wird dieser Checkout von Klarna schrittweise unter dem neuen Namen Kustom weitergeführt.

Die wesentlichen Funktionen und die bekannte Benutzerführung bleiben dabei weitgehend erhalten. Der wichtigste Unterschied:
Kustom basiert technisch auf der Stripe-Infrastruktur und wird von Stripe in Zusammenarbeit mit Klarna bereitgestellt. Dadurch ergeben sich Verbesserungen bei:

• der Zahlungsabwicklung (z.B. Geschwindigkeit und Stabilität),
• der Unterstützung zusätzlicher Zahlungsmethoden,
• dem Reporting und der Integration.

Für Händler bedeutet das:
Kustom ersetzt künftig Klarna Checkout (KCO) als die zentrale Klarna-Zahlungslösung im eigenen Online-Shop. Wer bisher KCO genutzt hat, wird im Rahmen der Migration automatisch auf Kustom umgestellt und sollte den neuen Zugang aktivieren.

Wichtig: Auch wenn Kustom neu erscheint, handelt es sich im Kern um eine Weiterentwicklung und Umfirmierung von Klarna Checkout (KCO) — mit einer neuen technischen Basis.

Klarna fokussiert sich zunehmend auf eigene Checkout-Lösungen und bietet daher in vielen Partnershops keine direkte Zahlungsabwicklung über Klarna mehr an.

Stattdessen wurde mit Kustom eine neue, flexible Plattform geschaffen, die auf der Stripe-Technologie basiert.

Viele Händler fragen sich aktuell: Muss ich überhaupt auf Kustom umsteigen, oder kann ich der Migration widersprechen?

Ein Widerspruch gegen den Umstieg von Klarna zu Kustom ist nicht möglich.
Es handelt sich um eine von Klarna zentral gesteuerte Maßnahme, bei der die bisherige Klarna-Zahlungsabwicklung schrittweise eingestellt wird. Diese Umstellung betrifft alle Händler gleichermaßen – individuelle Ausnahmen sind nicht vorgesehen.

Die Migration betrifft alle Händler, die bisher Klarna über Plugin oder API im Shop eingebunden haben (z.B. in WooCommerce, Shopify, Magento).

Viele Händler erhalten derzeit von Klarna oder Stripe eine Aufforderung zur Migration und einen individuellen Link zur Kustom-Registrierung.

In der aktuellen Übergangsphase kann es passieren, dass Händler im Shop weiterhin Klarna-Zahlungen erhalten, obwohl sie Kustom noch nicht vollständig aktiviert haben.

Dabei tritt folgender Effekt auf:

• Eine Bestellung über Klarna wird im Shop als erfolgreich bezahlt angezeigt.
• Im eigenen Klarna-Händlerportal taucht diese Bestellung jedoch nicht auf.

Der Grund:
Sobald Ihre Klarna-Integration auf Kustom umgestellt wurde (dies geschieht teils automatisiert durch den Plattformanbieter), wird der Zahlungsfluss technisch über Stripe / Kustom abgewickelt – nicht mehr direkt über Ihr Klarna-Konto.

Das bedeutet:

• Die Zahlung wurde über die neue Kustom-Schnittstelle verarbeitet.
• Der Betrag wird Ihnen von Stripe / Kustom ausgezahlt, nicht über das bisherige Klarna-Portal.
• Im Klarna-Portal erscheint diese Bestellung daher nicht mehr.

Wichtig: Wenn Sie Kustom noch nicht aktiv eingerichtet haben, können solche Bestellungen trotzdem bereits über Kustom laufen — das hängt vom Timing der Umstellung in Ihrem Shop oder bei Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Unser Tipp:
Sobald Sie feststellen, dass Klarna-Bestellungen nicht mehr im Klarna-Konto sichtbar sind, sollten Sie dringend prüfen, ob in Ihrem Shop bereits die Kustom-Integration aktiv ist bzw. ob diese vom Anbieter (z.B. Shopify, WooCommerce-Plugin) bereits umgestellt wurde.
Richten Sie in diesem Fall Kustom vollständig ein, um Zahlungsabgleich und Auszahlungen korrekt nachvollziehen zu können.